Política de Trocas e Reembolso – Astrid

Na Astrid, trabalhamos com semijoias de alta qualidade, cuidadosamente selecionadas e inspecionadas antes do envio. Nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes.

Esta Política de Trocas e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e descreve os casos em que você poderá solicitar trocas, devoluções ou reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada em loja online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O pedido deve ser comunicado pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 5514997744458.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e acompanhado de todos os acessórios.

• Após análise, o valor será reembolsado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da devolução.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade, mas caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• A análise do produto será realizada por nossa equipe técnica.

• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (se disponível em estoque);

  • Troca por produto similar de igual valor;

  • Vale-compras para uso no site;

  • Reembolso do valor pago.

3. Produtos que Não se Enquadram em Troca ou Reembolso

Não realizamos trocas ou devoluções de peças que apresentem:

• Danos decorrentes de mau uso, queda, contato com produtos químicos, falta de conservação ou desgaste natural;

• Peças com sinais de uso;

• Produtos em promoção/liquidação, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Solicite a troca/devolução através de nosso WhatsApp 5514997744458 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo.

2. Nossa equipe enviará as instruções e, se aplicável, um código de postagem reversa sem custo.

3. Após o recebimento, realizaremos a análise da peça em até 5 (cinco) dias úteis.

4. O cliente será informado do resultado e, caso aprovado, o processo de troca ou reembolso será iniciado.

5. Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da operadora.

• PIX ou boleto bancário: até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

6. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições desta política. Nesse caso, a peça será reenviada ao cliente, sem direito a reembolso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo WhatsApp 5514997744458 ou e-mail [email protected].